ТЕЛЕКОМ ОНЛАЈН ПРОДАВНИЦА
ЧЕСТО ПОСТАВУВАНИ ПРАШАЊА

При онлајн купување штедите време и избегнувате гужви во продавниците. Секогаш добивате бесплатна испорака до вашата адреса. Добивате ексклузивни попусти и подароци за одредени продукти.

Купувачите во Телеком онлајн продавницата имаат ексклузивни привилегии да купуваат селектирани уреди по промотивни цени што важат само во онлајн продавницата и не се достапни преку другите продажни канали.

Сите уреди, вклучително и оние што се на онлајн промоција, односно имаат онлајн попуст или подарок се дел од каталогот на уреди во Телеком онлајн продавницата. Уредите со онлајн попуст секогаш се видливо означени.

Одберете го саканиот уред и пристапете до страницата каде што можете да добиете повеќе информации за карактеристиките на уредот, цените и можностите за плаќање. На страницата со детали за избраниот уред одберете една од опциите за тип на договор: Уред со нов број, Доверба 24 или Само уред. Доколку купувате уред во тарифа, одберете тарифен модел и начин на плаќање: на рати или еднократно. За да продолжите со нарачката и да го додадете уредот во кошничка, кликнете на копчето „Нарачај”. Доколку нарачувате во опција за која најавата е задолжителна, најавете се со вашиот Телеком профил. Откако ќе се најавите од листата на додадени мобилни броеви кон вашиот профил, одберете го бројот за кој сакате да го купите уредот и проверете ги податоците за нарачката: личните и контакт податоците, како и податоците за испорака. Последниот чекор е преглед на вашиот избор и внесените податоци, со што ја комплетирате и ja потврдувате нарачката. По успешно направената нарачка ќе се прикаже екран со информација за потврда. Истовремено, ќе добиете потврда на нарачката на вашата контакт е–адреса.

Да. Во Телеком онлајн продавницата можете да купувате без да бидете најавени со вашиот Телеком профил и тоа:

• Само уред: мобилни телефони и таблети без тарифа;
• Мобилни телефони и таблети и нов мобилен број;
• Дополнителна опрема.

При купување без најава, едиствеената опција за плаќање e со платежна картичка. Ако сте Телеком корисник за користење на бенефициите (Мој клуб поените) и за поедноставна нарачка, препорачуваме да се најавите со вашиот Телеком профил.

Во зависност од типот на уредот и типот на договорот во Телеком онлајн продавницата можете да плаќате:

• На рати на вашата Телеком сметка;
• Еднократно: со платежна картичка или на прва Телеком сметка;
• Со Мој клуб поени, кои можете да ги користите само доколку уредот што го купувате го плаќате еднократно со платежна картичка.

Можете повластено да плаќате на рати (1, 6, 12, 24) на вашата Телеком сметка. Можноста за плаќање на рати е обезбедена само за најавени постојни Телеком корисници и купување уред во Доверба 24.

Во Телеком онлајн продавницата може да се плаќа со платежните картички од брендот на VISA и MasterCard издадени од која било банка во светот и во Македонија. Исто така, може да се плаќа и со платежни картички издадени од домашни банки во Македонија кои се користат за електронски плаќања: ТТК банка, Централна кооперативна банка (Силекс банка), Статер банка, Стопанска банка А.Д. Битола, Халк банка и Зираат банка.

Мој клуб поените можете да ги користите во Телеком онлајн продавницата. Во процесот на нарачка, потребно е да бидете најавени и да го селектирате бројот од кој сакате да ги искористите поените за плаќање. Мој клуб поените можете да ги користите само доколку уредот кој го купувате го плаќате еднократно со платежна картичка.

Лесен и брз преглед на уредите кои се додадени во вашата кошничка имате со клик на иконата-кошничка којашто се наоѓа во горниот десен агол на telekom.mk.

Додаден уред во кошничката може да се отстрани. Брз пристап до кошничката имате преку иконата-кошничка која секогаш се наоѓа во горниот десен агол на telekom.mk.. Со клик на иконата-кошничка имате преглед на додадените уреди кои можете да ги отстраните со клик на знакот „x”. Уред додаден во кошничка може да отстраните во кој било од чекорите на нарачката.

На еден мобилен број можете да нарачате само еден уред во Доверба 24. За купување на дополнителната опрема нема ограничувања. Нема ограничување и за купување мобилни телефони и таблети без договор и тарифа (по цена само за уред).

По успешно комплетирање на вашата онлајн нарачка ќе се прикаже екран со информација за потврда. Истовремено, добивате потврда за нарачката на вашата контакт е–адреса. Потврдата ги вклучува сите информации за избраниот уред и цената, контакт податоците, како и податоците за испорака, вклучително и единствениот идентификациски број на вашата нарачка.

За да добиете преглед на вашите онлајн нарачки потребно е да бидете најавени со вашиот Телеком профил. Во горниот десен агол на telekom.mk страницата со клик преку иконата на вашиот профил ќе се отвори паѓачко мени со опцијата Мои нарачки, каде што се наоѓа листата на сите ваши онлајн нарачки.

Постојат повеќе причините зошто не можете успешно да ја комплетирате онлајн нарачката, но најчести се:

• Имате долг кон Македонски Телеком на некој од вашите претплатнички кодови;
• Неодамна (во тековниот ден) сте го платиле заостанатиот долг. За да можете да нарачате потребно е да поминат минимум 24 часа од плаќањето. Опција за скратување на времето помеѓу плаќањето и можноста за онлајн нарачка е заостанатите сметки да ги платите онлајн, преку порталот Плати онлајн или Telekom MK мобилната апликација. На овој начин за само неколку часа ќе имате можност за онлајн нарачка;
• Доспеан е максималниот број на рати. Веќе имате активен договор Доверба 24 за уред купен на рати на друг телефонски број. Можност да купите нов уред на рати ќе имате откако ќе отплатите 75% од постојниот долг. Единствена опција веднаш да го нарачате бараниот уред по повластена цена е да го платите моментниот долг одеднаш со платежна картичка во селектираната тарифа;
• Корисник сте помалку од 6 месеци и немате претплатничка историја во Македонски Телеком.

За да купите уред со договор во Доверба 24 или уред со Мој клуб поени од Телеком онлајн продавницата потребно е да се најавите со вашиот Телеком профил. Доколку купувате само уред без договор и тарифа (по цена само за уред), купувате уред со нов број, дополнителна опрема или припејд SIM картичка, најавата не е задолжителна. Сепак, ако сте Телеком корисник, за поедноставна нарачка и увид во вашите онлајн нарачки, потребно е да се најавите со вашиот Телеком профил.

За да се најавите на веб страницата telekom.mk потребно е да имате ваш Телеком профил. Најавата е со внесување на вашето корисничко име (е-адреса) и лозинка избрани при регистрирање на вашиот Телеком профил.

Најавете се на Мој Телеком со вашето корисничко име и лозинка. Откако ќе се најавите, кликнете на копчето „Додади” каде што се достапни опции за додавање мобилен телефонски број и тоа на следниов начин:

• Внесете го мобилниот број што сакате да го додадете;
• Одберете и пополнете една од двете можни опции:
  • Матичен број на сопственикот на бројот или
  • SIM број (последните 6 цифри од SIM картичката);
• Кликнете на копчето „Земи безбедносен код“. На мобилниот број што го додавате во Телеком профилот ќе пристигне SMS порака со безбедносниот код;
• Внесете го безбедносниот код и потврдете;
• За успешно додаден мобилен број се појавува пораката: „Мобилниот телефонски број 3897YXXXXXX е успешно додаден во вашиот профил“. На х копчето се затвора прозорецот, и мобилниот број е додаден во вашиот Телеком профил.

Со додавање мобилен број во Телеком профилот добивате можност да купувате во Доверба 24, да купувата на рати или да ги користите Мој клуб поените.

Да. Можете да регистрирате Телеком профил, иако не сте корисник на Македонски Телеком.

Да. Испораката на нарачките од Телеком онлајн продавниците до вашата адреса е бесплатна.

При испорака на нарачката ќе го добиете уредот што сте го нарачале, Договор ако нарачката е во Доверба 24 и документ за прием на нарачката. Преземањето може да се изврши исклучиво со покажување валиден документ за лична идентификација од лицето коешто има право да ја подигне нарачката и да ги потпише докумeнтите.

Испорака се прави во работни денови од понеделник до сабота, освен во недела и државни празици.

Во зависност од типот на нарачката, лице кое може да ја преземе е:

• За нарачка во Доверба 24 – нарачката може да ја преземе само сопственикот на бројот, односно потписникот на договорот;
• За нарачка со Мој клуб поени – нарачката може да ја преземе само сопственикот на бројот, односно потписникот на договорот;
• За нарачка на Само уред без тарифа и Дополнителна опрема – нарачката може да ја преземе назначеното лице за испорака.

Преземањето може да се изврши исклучиво со покажување валиден документ за лична идентификација од лицето кое има право да ја подигне нарачката и да ги потпише докумeнтите.

Не, договорот може да го потпише само потписникот, сопственик на бројот. Во случај кога потписникот на договорот не е во можност лично да ја преземе нарачката, единствен начин за преземање од страна на трето лице е само ако лицето има уредно заверено полномошно.

Да, испораката е на територијата на Македонија.

Согласно Општите услови за онлајн нарачка, уредот треба да биде доставен за 5 работни денови од денот на нарачката.

Доставувачот ќе ве контактира за да го договорите точното време на испорака, во рок од 5 работни дена по извршената онлајн нарачка. Доколку доставувачот – овластеното лице на партнерот за логистика на Македонски Телеком не успее да ве најде на наведената адреса за испорака, ќе биде оставена писмена информација за направен обид за испорака и информации за контакт, а вие сте должни да се јавите во рок од 2 работни дена со цел повторно да договорите термин за испорака на нарачката на вашата адреса.

Податоци кои можат да се променат се:

• Адреса за испорака;
• Контакт телефон;
• Боја на уред, само доколку новоизбраната боја е достапна.

Промена на наведените податоци можете да побарате со допис на kontakt@telekom.mk или со повик во Контакт центарот на телефонскиот број 122. Притоа задолжително е потребно да го наведете бројот на нарачката што е дел од потврдата добиена на вашата контакт е-адреса.

Нарачката што сѐ уште не е испорачана можете да ја откажете со допис на е-адресата kontakt@telekom.mk или со повик во Контакт центарот на телефонскиот број 122. Притоа потребно е да ги наведете следниве податоци: број на нарачка кој е дел од потврдата што сте ја добиле на вашата контакт е-адреса, идентификација согласно критериумите коишто ќе ви ги наведе операторот.

По извршената испорака нема можност да се откаже купениот производ и да се сторнира платениот износ, освен во случаи кога корисникот има право да го откаже купувaњето врз основа на императивните одредби на Законот за заштита на потрошувачите. Доколку се определите за плаќање на услугите/и или производите со платежна картичка, постои можност од прекин на интернет конекцијата во моментот на плаќање. Доколку барањето за плаќање е регистрирано од страна на Македонски Телеком, добивате е-пошта на вашата контакт е-адреса со извештај за статусот на извршената уплата, т.е. нотификација за тоа дали извршената трансакција е успешна или неуспешна. Доколку добиете потврда по е-пошта за успешно извршено плаќање, а не го добиете производот во предвидениот рок, во тој случај можете да доставите приговор во која било Телеком продавница или на е-адресата kontakt@telekom.mk. Притоа, должни сте во прилог на приговорот да доставите и доказ за потврдена уплата и/или извод од банката за извршена трансакција. Уредот не треба да биде отворен и вклучен. На сите кориснички рекламации и поплаки, Македонски Телеком ќе одговори во законски предвидениот рок од 15 дена.

Доколку добиете потврда по е-пошта на внесената е-адреса за успешна нарачка, а не го добиете производот во предвидениот рок, можете да нѐ контактирате за статус на вашата нарачка на е-адресата kontakt@telekom.mk. Доколку и покрај контактот со нас не сте задоволни од доцнењето, постои можност да ја откажете нарачката или да доставите приговор согласно процедурата за доставување приговор.

Доколку уредот што сте го нарачеле е оштетен, пријавете го во најблиската Телеком продавница.

Македонски Телеком се обврзува да ја заштити приватноста на податоците, вклучувајќи ги и личните податоци на купувачот од веб страницата на Македонски Телеком и потврдува дека со нив ќе постапува во согласност со Законот за заштита на лични податоци и други позитивни прописи од оваа област валидни во Р. С. Македонија. Основните правила за собирање, користење и заштита на податоците на сите посетители на веб страницата на Македонски Телеком www.telekom.mk се наведени во Политиката за приватност, објавена на веб страницата. Во рамките на Политиката за приватност се утврдува кои податоци се собираат за време на посетата и како тие се користат. При посетата на веб страницата, Македонски Телеком не врши автоматско прибирање на лични податоци, освен во случаи кога купувачот доброволно ќе ги внесе овие информации, на пример, доколку за купопродажба на одредени производи и услуги внесот на лични податоци е задолжителен. Принципите наведени во Политиката за приватност се применуваат за заштита на податоците на сите посетители на веб страницата на Македонски Телеком, вклучувајќи ги и купувачите на производи и услуги од веб страницата. Повеќе детали во врска со основните принципи на политиката за приватност кои се применуваат и почитуваат од страна на сите компании кои припаѓаат на Дојче Телеком групацијата можат да се најдат во нашиот Правилник за заштита на индивидуалното право на приватност.

Електронското плаќање на нарачаните производи кои се плаќаат со платежни картички е овозможено преку Стопанска банка АД Скопје. За сигурноста на направените трансакции од страна на купувачот гарантира Банката. Електронското плаќање со платежни картички се врши со податоци кои поради безбедност при комуникацијата преку интернет се шифрираат со користење посебен SSL (Secure Socket Layer) протокол. Притоа, податоците поврзани со платежната картичка на купувачот или неговата сметка во банка се праќаат директно до банката преку шифрирана врска. Македонски Телеком не ги собира гореспомнатите податоци и нема пристап до информациите поврзани со платежната картичка или со сметката во банка. Македонски Телеком по ниту една основа не презема одговорност за штета заради неовластена трансакција, односно неовластено користење на личните податоци на купувачот за време на реализација на електронското плаќање, бидејќи целокупното електронско плаќање е во надлежност на Банката.